Besserer Service – gewusst wie

Karlsruhe, Mai 2012. Für eine langjährige Leistungsfähigkeit von Windenergieanlagen bei möglichst geringen Ausfallzeiten ist die kontinuierlich hohe Qualität von produktbegleitenden Services im After Sales besonders relevant. In der Praxis sind optimale Wartungs- und Serviceprozesse jedoch nicht selten an individuelles Wissen gekoppelt. Bedingt durch die rasche Entwicklung der Windenergiebranche unterscheiden sich die Qualifikationen der Servicetechniker hinsichtlich Technik und Prozessen. Zugleich gestaltet sich die Recherche nach Informationen wie der Anlagenhistorie oft aufwändig, wenn diese nicht in einer zentralen Datenbank strukturiert werden. Das wirkt sich auf die Verbesserung von Prozessen ebenso aus wie auf die Erstellung einer haftungssicheren After Sales Dokumentation.

Langjährige Expertise für Dokumentation und Service

Angesichts dieser Potenziale gilt es, die Kompetenzen im After Sales für Windenergieanlagen nachhaltig auszubauen. Dafür leistet ein professionelles Wissensmanagement einen wichtigen Beitrag. Es gewährleistet, dass Informationen, Wissen sowie Erfahrungen gesichert und als Kompetenzen abrufbar sind. Insbesondere Wiki-Landschaften fördern eine effiziente Zusammenarbeit sowie den schnellen Zugriff auf Informationen. Hierbei erweist sich die reinisch AG als starker Partner für die Windenergiebranche. Als Dienstleister für Dokumentation und Service unterstützt das Unternehmen seine Kunden dabei, spezifische Lösungen für das Informations- und Servicemanagement sowie die Dokumentation von Wissen zu realisieren. Basierend auf einer jahrzehntelangen Expertise umfasst das Spektrum der Leistungen alle Phasen des Produktlebenszyklus von Pre bis After Sales.

Schnittstelle für Bestellung von Ersatzteilen

Aufgrund der vielfältigen Funktionen einer Wiki-Landschaft analysieren die Experten der reinisch AG zunächst das kundenindividuelle Einsatzszenario, gefolgt von der Entscheidung für das passende Tool und die inhaltliche Konzeption. So bietet ein Wiki die Möglichkeit, projektbezogen Informationen auszutauschen und beteiligten Mitarbeitern Zugriffsrechte einzuräumen. Dokumente können gemeinsam bearbeitet werden, bei Technischen Dokumentationen sichert eine Lektoratsoption die Qualität. Rotieren Mitarbeiter während eines laufenden Projektes, erweist sich das Wiki als sinnvolles Instrument für die Steuerung von Prozessen, da alle erforderlichen Informationen archiviert sind.
Die Verknüpfung des Systems mit weiterer Software eröffnet Servicetechnikern die Option, während ihres Einsatzes an der Windenergieanlage auf Dokumentenvorlagen zuzugreifen. Ebenso kann der Mitarbeiter aktuelle Daten direkt in das System eingeben. Durch eine Schnittstelle zu Lieferanten können zusätzlich so genannte QR-Codes ins Wiki eingespeist und übermittelt werden. Diese webbasierten Bestellungen direkt vom Einsatzort tragen zu einem gut funktionierenden Ersatzteilmanagement bei.

Schulung für Wiki-Akzeptanz

Um thematisch trennscharfe Kategorien und Redundanzen kümmert sich ein Mitarbeiter in seiner Funktion als Wiki-Gärtner. Neben der Pflege der Inhalte hat er den Informationsfluss im Blick: Relevante Informationen werden nicht mehr via E-Mail gestreut, sondern konsequent im Wiki veröffentlicht. Nach der Erarbeitung der Struktur und der Identifizierung aller Zusatzfunktionen implementiert die reinisch AG das ausgewählte System, gefolgt von einer initialen Befüllung. Die Schulung der Mitarbeiter durch die reinisch AG fördert die Akzeptanz der Wiki-Nutzung.

Wiki-Vorteile:
-Zusammenarbeit über verschiedene Standorte hinweg
-Effizienter Informationsaustausch
-Zügige Verteilung von Wissen
-Bereitstellen von Lösungen
-Reduktion des Rechercheaufwands nach Informationen
-Erhöhung der Qualität von Rechercheergebnissen und Daten
-Transparente Kommunikation

Ein strukturiertes und gepflegtes Wiki bildet die Basis für eine haftungssichere After Sales Literatur. Mit Blick auf die After Sales Services in der Windenergiebranche fördert eine Wiki-Landschaft eine höhere Produktivität bei sinkenden Ausfall- und Servicekosten. Servicefälle werden schneller bearbeitet - mit positivem Einfluss auf die Zufriedenheit der Kunden.